5 июня 2016 года мы с супругом приобрели новый генератор модели SGE950 стоимостью 250 лари (около 7000 тысяч рублей) на рынке в небольшом торговом павильоне ООО «Арта». Генератор оказался с производственным браком, мы это выяснили, когда впервые использовали его через две недели после покупки. В то время у нас часто выключался свет вследствие неблагоприятных погодных условий (порывистый ветер, дождь), которые приводили к неисправностям линии электропередачи. Генератор был приобретен с целью аварийного питания инкубатора. Проработав пару часов, из генератора стало вытекать масло, и под ним была заметна небольшая лужа.
Масляные подтёки и капли масла появлялись из швов глушителя, места присоединения трубы глушителя к цилиндру двигателя генератора, а также из места соединения цилиндра с блоком генератора. Таким образом, нами были выявлены заводские дефекты.
Мы приняли решение вернуть генератор продавцу: обменять на новый, возможно, другой модели, более мощный, или вернуть деньги, если подходящей замены не окажется.
Продавец, выслушав нас, отказался идти нам на встречу. Он сказал, что его мастер должен осмотреть генератор и сделать заключение. Мы не были против и согласились подождать. Через минут 30 продавец перезвонил и сообщил, что его специалист по телефону определил, что генератор работает исправно, что вытекающее из швов масло – это норма, а не дефект. Мы не согласились с таким заключением «эксперта», который к тому же смог это определить по телефону, даже не осмотрев генератор.
Далее у нас возникли явные разногласия с продавцом, который никак не хотел нам возвращать деньги за бракованный товар. Хотя у нас была «гарантия» 6 месяцев, которую он собственной рукой написал на инструкции к генератору, когда мы его приобретали (видимо, такое представление у этой компании о гарантийном талоне). Продавец выразил свою точку зрения по поводу того, почему мы хотим вернуть вполне исправный генератор: якобы мы выполнили все необходимые нам работы, и он стал нам не нужен. Таким образом, по его мнению, мы решили вернуть свои деньги.
Мой супруг, зная, как в Грузии профессионально и добросовестно работает полиция, вызвал по номеру экстренной связи 112 патруль, который выслушал стороны и составил протокол по всем правилам. Полицейские, осмотрев предмет спора, удивились, почему продавец не возвратил деньги за товар. Продавец предложил заменить этот генератор либо на такой же модели, либо на более дорогой по стоимости, доплатив с нашей стороны необходимую сумму. Супруг отказался, так как усомнился в качестве всей серии купленного нами генератора, а также в качестве других моделей, находящихся на продаже в данном магазине.
Сотрудники полиции предложили нам обратиться в суд для последующих разбирательств. Мы решили так и поступить. Продавец на наше намерение только усмехнулся. Видимо, не первый раз ему пытались вернуть некачественный товар, а он не первый раз отказывал в этом, оставаясь безнаказанным.
Для нас этот случай стал делом принципа. И, конечно, в приоритете был не возврат денег, а наказание, которое должен понести продавец за то, что, пользуясь доверием людей, предлагает на рынке некачественную, непроверенную продукцию и не несет за это ответственность.
Так как приобретенный нами генератор должен был стать предметом судебных разбирательств, мы решили его больше не использовать. В тот день, когда нам отказались возвращать за него деньги, нам пришлось приобрести новый аналогичный генератор в одном из крупнейших торговых комплексов города. Мы сразу выяснили у сотрудников комплекса, что гарантия на данный товар не была предусмотрена, но мы могли обменять или вернуть товар при обнаружении неисправностей или заводского брака в течение 14 дней со дня покупки.
Итак, мы начали сбор документов для того, чтобы составить иск и подать его в суд.
Мы обратились к нашему поставщику электроэнергии за подтверждением, что в день, когда мы использовали генератор впервые, действительно была обесточена линия электропередачи. Также в этом письме были указаны и другие числа месяца, в которые была прекращена подача электроэнергии. Это доказывало, что генератор нам был необходим для долгосрочного использования.
Далее мы взяли шаблон иска в Городском суде, узнали, что все дела ведутся на грузинском языке, которым мы не владеем, и самостоятельно заполнить иск мы не сможем. Мы начали искать юридическую помощь. В Тбилиси, в Мэрии и Администрациях городских районов, созданы офисы бесплатной юридической помощи, которую оказывают студенты старших курсов юридических вузов. Они помогли составить досудебное письмо, которое мы отправили в ООО «Арта». Затем они помогли составить иск в суд. Юристы пояснили, что нам прежде необходимо заключение эксперта о том, является ли выявленный нами дефект производственным браком или нет.
Несколько дней поисков привели нас к организации - LEPL Levan Samkharauli National Forensic Bureau - Национальное бюро судебных экспертиз Левана Самхараули. [http://expertiza.gov.ge/] После встречи с экспертом, мы начали подготовку заявления на проведение экспертизы. Перед экспертом были поставлены задачи, помимо выявления производственного брака генератора, обозначить ряд других нарушений, которые были допущены сотрудниками ООО «Арта»:
1. Сообщение потребителю недостоверной информации. Во-первых, на упаковке, инструкции и на самом генераторе полностью отсутствовала информация о производителе (наименование производителя, адрес). Во-вторых, на корпусе генератора находилась наклейка с показателями минимальной мощности 650 ватт и максимальной – 800 ватт. В инструкции к данному генератору указана минимальная мощность - 450 ватт, а максимальная – 550 ватт.
2. Отсутствие гарантийного талона установленного образца.
3. Отсутствие информации о сертификатах соответствия и безопасности продукции на упаковке, в инструкции или на самом товаре и другие задачи.
Экспертиза установила факт наличия производственного брака у приобретенного нами генератора, а также обозначила ряд других нарушений, которые допустило ООО «Арта» в процессе продажи некачественного товара.
На основании заключения экспертизы мы были намеренны расторгнуть сделку купли-продажи генератора с ООО «Арта», потребовать от ООО «Арта» компенсацию за потраченные средства и время на подготовку документов, которые необходимы были для подтверждения выявленного брака у товара, а также фиксирования ряда нарушений со стороны продавца при оформлении сделки.
Далее мы, собрав все документы, подали в суд первый иск, составленный молодыми юристами. При этом мы уплатили госпошлину 100 лари (около 3000 рублей). Был назначен судья нашего дела Владимир Какабадзе, который, как выяснилось спустя время, не принял иск в делопроизводство (причина отказа - в размере компенсации, которую мы намеревались получить от ООО «Арта»).
Стоит отметить, что по причине языкового барьера, непрофессионального подхода к делу помощников судьи, которые не могли своевременно и достоверно донести до нас необходимую информацию, нам приходилось множество раз приезжать в здание суда (оно находится в другом конце города), чтобы с помощью других сотрудников (нам помогала охранник) выяснять текущее положение нашего дела, пытаясь дозвониться до судьи и его помощников. На наш взгляд, они продемонстрировали неорганизованность, некомпетентность, создав тем самым множество трудностей на пути к продвижению нашего дела, а также потратив огромное количество нашего времени.
Когда мы находились в здании, где подают иски, к нам подошел адвокат и поинтересовался, чем он может нам помочь. Мы рассказали о нашем деле и показали необходимые документы. Адвокат предложил свою профессиональную помощь в решении нашего дела. Мы согласились. Вместе с ним мы составили новый иск, дополнили его необходимыми документами, приложили таблицу приблизительного учета затрат средств и времени на проделанные расстояния от дома до здания суда и других учреждений, на подготовку и оформление документов (в том числе услуги переводчиков и нотариуса).
Нам назначили того же судью, который и в этот раз не принял иск, ссылаясь на недостаточное количество документов, прилагаемых к делу.
Адвокат предложил подать жалобу на решение судьи в Апелляционный суд. Подали это заявление в конце ноября 2016 года. До сих пор известий по итогам рассмотрения нашей жалобы нет.
Вот уже восьмой месяц заканчивается, а суд еще даже не назначен.
Сколько ресурсов было задействовано на необходимую подготовку, потрачено много средств и, самое главное, времени. То, сколько мы вложили в это дело, бесценно.
Наша цель - защитить свои интересы, а также интересы жителей страны, у которых нет возможности и ресурсов бороться за справедливость, отстаивать свои права потребителей, чтобы пользоваться качественными товарами.
Теперь мы просто обязаны идти до конца.
To be continued ...
